Tärkeänä tavoitteenamme on, että salolainen ikääntynyt saa laadultaan hyviä vanhuspalveluita. Keräämme säännöllisesti asiakaspalautetta, josta saatua tietoa hyödynnetään toimintoja kehitettäessä.

Vanhuspalvelut on saanut useina vuosina peräkkäin laaduntunnustuksen, jonka ylläpitäminen on meille kunnia-asia (SHQS-laatujärjestelmä)

Laatusuositus hyvän ikääntymisen turvaamiseksi ja palvelujen parantamiseksi 2020–2023: Tavoitteena ikäystävällinen Suomi

Valvonta

Teemme monialaista yhteistyötä yritysten ja palveluntuottajien kanssa ja valvontaan liittyvissä asioissa tärkeinä yhteistyötahoina ovat Valviran ja aluehallintovirasto.

Kunnalla on viimesijainen vastuu toimintansa lainmukaisuuden ja asianmukaisuuden seurannasta ja valvonnasta. Valvontavastuu koskee kaikkea kunnan järjestämisvastuulla olevaa toimintaa. Kunta voi toteuttaa seurantaa ja valvontaa parhaiten tehokkaalla ja asianmukaisella riskienhallinnalla ja omavalvonnalla.

Mikäli palvelua saava asiakas tai hänen lähiomaisensa ovat tyytymättömiä palvelutuotantoyksikössä annettuun palveluun voi hän ilmaista tyytymättömyytensä usealla tavalla:

• Suora yhteydenotto hoitavaan henkilöön.
• Yhteydenotto toimintayksikön hoitavan henkilön esimieheen.
• Yhteydenotto potilas– tai sosiaaliasiamieheen.
• Kirjallinen muistutus toimintayksikön vastuulliselle henkilölle.
• Yhteydenotto kaupungin valvontatyöryhmään: Valvontatiimi@salo.fi
• Yhteydenotto ja/tai kantelu Lounais-Suomen aluehallintoviranomaiseen.

Asiakastyytyväisyyskyselyt on osa laadunvalvontaa ja niitä toteutetaan vuosittain. Asiakastyytyväisyyskyselyjen tarkoituksena on kerätä tietoa parhailta asiantuntijoilta: asiakkailta. Asiakaskyselyjen avulla kehitämme toimintaamme, jotta voimme palvella asiakkaita heidän toivomallaan tavalla.